Gorontalo, 14 September 2026 – Memaknai Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Gorontalo menghadirkan cara yang berbeda dan penuh kehangatan dalam memberikan apresiasi kepada pelanggan. Tidak hanya sekadar menyampaikan ucapan, jajaran PLN UP3 Gorontalo bersama seluruh Unit Layanan Pelanggan (ULP) turun langsung menyambangi rumah-rumah pelanggan untuk memberikan kejutan istimewa sebagai bentuk penghargaan atas loyalitas dan kepercayaan terhadap PLN.
Rangkaian kegiatan yang berlangsung serentak oleh seluruh Unit Layanan Pelanggan di wilayah kerja PLN UP3 Gorontalo, yakni ULP Telaga, ULP Limboto, ULP Kwandang, dan ULP Marisa. Masing-masing unit mendatangi rumah pelanggan terpilih yang dinilai paling disiplin dan tercepat dalam melakukan pembayaran tagihan listrik melalui aplikasi PLN Mobile.
Kunjungan ini menjadi momen yang sangat spesial karena para pelanggan tidak menyangka kediaman mereka akan didatangi secara langsung oleh tim PLN. Dalam kunjungan tersebut, PLN membawa berbagai hadiah berupa peralatan elektronik rumah tangga, seperti rice cooker dan kipas angin, yang diharapkan dapat memberikan nilai tambah serta manfaat nyata bagi kebutuhan sehari-hari pelanggan.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (UID Suluttenggo), Usman Bangun, menegaskan bahwa momentum Hari Pelanggan Nasional harus dimanfaatkan oleh seluruh insan PLN untuk semakin mendekatkan diri kepada masyarakat serta mendengar langsung aspirasi pelanggan.
“Pelanggan adalah nadi dari setiap layanan yang kami hadirkan. Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 ini, kami ingin memastikan bahwa kehadiran PLN tidak hanya dirasakan melalui keandalan pasokan listrik di rumah, tetapi juga melalui sentuhan kebersamaan dan apresiasi secara langsung. Disiplin pelanggan dalam memanfaatkan kanal digital seperti PLN Mobile adalah energi bagi kami untuk terus bertransformasi memberikan pelayanan yang terbaik,” ungkap Usman.
Sementara itu, Manager PLN UP3 Gorontalo, Hanggoro Nur Purwanto, menambahkan bahwa pemilihan pelanggan berdasarkan kecepatan pembayaran melalui PLN Mobile juga menjadi bagian dari edukasi untuk mendorong kemudahan transaksi digital.
“Pelanggan yang kami kunjungi merupakan teladan dalam kedisiplinan memenuhi kewajiban pembayaran listrik di awal bulan. Melalui kemudahan PLN Mobile, transaksi dapat dilakukan dengan lebih mudah, cepat, dan praktis tanpa harus datang ke loket. Kami berharap apresiasi sederhana ini membawa kebahagiaan sekaligus mempererat kehangatan antara PLN dan masyarakat,” ungkap Hanggoro.
Kegiatan door-to-door ini disambut dengan rasa haru dan gembira oleh para penerima kejutan. Nurdin Nube, salah satu pelanggan dari ULP Limboto yang tinggal di Kecamatan Telaga Biru, Kabupaten Gorontalo, mengaku sangat terkejut dan berkesan atas kunjungan langsung tersebut.
“Saya sangat senang dan tidak menyangka akan mendapatkan kejutan seperti ini dari PLN. Terima kasih kepada PLN yang sudah datang langsung ke rumah dan memberikan perhatian luar biasa ini,” ucap Nurdin.
Hal senada juga disampaikan oleh Roni R Ahmad, pelanggan asal Kecamatan Sipatana, Kota Gorontalo. Menurutnya, langkah proaktif PLN mengunjungi rumah pelanggan mencerminkan komitmen korporasi yang humanis.
“Selama ini pelayanan PLN sudah semakin baik dan banyak kemudahan yang kami rasakan, terutama dengan adanya PLN Mobile. Kunjungan hari ini membuktikan bahwa PLN benar-benar memperhatikan hubungan baik dengan pelanggannya. Semoga ke depannya PLN terus andal, jaya, dan semakin dekat dengan masyarakat,” ujar Roni.
Melalui semangat “Menyapa, Mendengar, Melayani”, PLN UP3 Gorontalo berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan pelayanan berorientasi pada kepuasan pelanggan, baik melalui keandalan infrastruktur kelistrikan maupun kemudahan ekosistem digital demi mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh masyarakat. (*T3)
