Kolonodale-Kantor Pertanahan (Kantah) ATR/ BPN Kabupaten Morowali Utara (Morut), menggelar kegiatan Internalisasi Pembangunan Zona Integritas (ZI) Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Kegiatan itu berfokus pada perbaikan paradigma pelayanan publik dan penguatan budaya service excellence kepada masyarakat.
Kegiatan ini secara resmi dibuka oleh Kakan ATR/ BPN Morut, Ir Zaldi Amir.
Pada kesempatan itu, Zaldi Amir, menyampaikan, bahwa pihak BRI diundang secara khusus sebagai percontohan (benchmarking) dalam penerapan standar pelayanan publik yang ramah, profesional, dan akuntabel.
” Sebagai contoh pelayanan yang baik, kita mengundang pihak BRI untuk memberikan gambaran nyata, serta trik-trik praktis dalam memberikan pelayanan yang prima demi kepuasan pemohon layanan pertanahan,” ujar Zaldi Amir.
Sementara itu, materi utama mengenai Service Excellence disampaikan oleh Nara sumber dari Pihak BRI, Valencia Euaggelion. Dalam pemaparannya, Valencia, menekankan pentingnya melayani dengan keikhlasan, serta kesetaraan tanpa memandang latar belakang pemohon.
” Pelayanan prima dimulai dari niat untuk melayani dengan setulus hati dan tidak membeda-bedakan siapapun. Kita tidak boleh menganggap remeh siapapun yang datang hanya dari penampilan luar mereka,” kata Valencia.
Ia juga menyampaikan, mengenai pentingnya kedisiplinan dan pembentukan kebiasaan positif dalam melayani masyarakat.
” Ketika kita dipaksa untuk konsisten melakukan sesuatu, hal itu lambat laun akan menjadi kebiasaan (habit). Sebagai contoh, kami ditugaskan untuk mencapai target 20 kunjungan/hari, jika terus dijalankan secara konsisten, maka standar pelayanan tinggi tersebut akan terbangun secara alami,” jelasnya.
Kegiatan dilanjutkan dengan sesi diskusi interaktif yang membahas penanganan situasi kritis di lapangan, seperti menghadapi pemohon layanan yang emosional atau marah-marah. Dalam diskusi ini digaris bawahi peran penting petugas keamanan (satpam) sebagai garda terdepan untuk mengambil alih situasi secara persuasif dan profesional agar suasana tetap kondusif.
Kepala Seksi (Kasi) Penetapan Hak dan Pendaftaran, Irfan Mahmud, turut memberikan arahan terkait pentingnya menjaga konsistensi dan komitmen perubahan di lingkungan kantor.
” Mari kita bersama-sama berubah dan memperbaiki paradigma pelayanan. Konsistensi dalam memberikan layanan terbaik adalah kunci utama mempertahankan kepercayaan masyarakat,” tegasnya.
Lewat kegiatan internalisasi ini, diharapkan seluruh jajaran Kantah ATR/ BPN Morut bisa menerapkan nilai-nilai kesetaraan, kedisiplinan, serta keramahan dalam operasional pelayanan sehari-hari, demi suksesnya pembangunan ZI menuju WBK dan WBBM.(Hms ATR/BPN/NAL)
